本文關鍵詞：上海ISO9001認證,上海ISO9000認證,上海質(zhì)量體系認證,上海貨運公司ISO9001認證

　 2014年07月17日上港集團物流有限公司特邀上海賽學為其進行ISO9001認證前的內(nèi)審員培訓。上港集團物流有限公司國際貨運分公司是上港集團物流有限公司對其物流產(chǎn)業(yè)資源進行優(yōu)化重組后，于2010年1月正式成立的下屬七大專業(yè)化分公司之一，公司現(xiàn)有員工300多名。
　 上港集團物流有限公司國際貨運分公司吸收整合了原上港物流旗下海運訂艙、集裝箱及散雜貨進出口和內(nèi)貿(mào)貨運代理等所有優(yōu)質(zhì)貨運代理資源，包括原上港物流的貨運一部、貨運二部、海運訂艙部、業(yè)務發(fā)展部、湖州分公司上海操作部、上海海華國際貨運有限公司，以及上海海鐵聯(lián)運服務有限公司。依托自身完善的服務網(wǎng)絡、專業(yè)的貨運代理團隊，以及總公司上港物流在港口、運輸、倉儲等多方面優(yōu)勢背景，公司將為新老客戶提供更加完善專業(yè)的國際貨運平臺和第三方產(chǎn)品和項目物流服務。
　 母公司上港集團物流有限公司是上海國際港務（集團）股份有限公司(上市公司股票代碼600018)的全資子公司，注冊資金25億元，成立于2006年11月。公司業(yè)務范圍包括：貨運代理、船舶代理、碼頭裝卸、倉儲堆存、運輸配送等。公司曾獲得AAAA物流企業(yè)、A類財務會計信用等級、星級誠信企業(yè)、中國物流百強企業(yè)等稱號。
　 為了切實提升服務客戶的能力，不斷深化客戶服務內(nèi)涵，拓展服務理念，近期，國際貨運分公司沿襲“客戶服務年”活動中的良好做法，以“完善、規(guī)范、鞏固、提高”為目標，推進了客戶服務承諾和投訴接待方式的制度化、公開化，不斷強化服務意識，促進客服質(zhì)量的進一步提高。
　物流上海ISO9001認證要求物流管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要做出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。
一、奉行“以人為本”的服務理念，不斷提升管理服務的質(zhì)量平臺
　 面對即將到來的挑戰(zhàn)，物流管理企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須走進市場參與競爭。因此，物流管理企業(yè)應當在國內(nèi)物流管理規(guī)章制度不斷健全、物流管理市場容量不斷擴展的機遇下，堅持“以人為本”服務理念，不斷創(chuàng)新服務平臺，才能獲得市場。第一，建設現(xiàn)代化的物流平臺。要使物流行業(yè)從量到質(zhì)的飛躍就需不滿足于現(xiàn)有的條件，關注管理質(zhì)量，構(gòu)建完整的供應鏈。首先應用智能化技術，以微電腦實現(xiàn)配貨、反饋、倉儲等系統(tǒng)的控制；機械化、自動化、集裝箱化的運輸系統(tǒng)；第二，提供“顧客第一”的優(yōu)質(zhì)服務。21世紀是質(zhì)量的世紀，這是一種新趨勢，更是一種新挑戰(zhàn)。物流管理作為服務行業(yè)，最終要求取得顧客的滿意。無論是顧客還是物流公司，對物流管理越來越關注的是服務質(zhì)量，服務質(zhì)量自然而然地成為關系到物流管理企業(yè)發(fā)展的核心問題。市場競爭使物流管理行業(yè)正經(jīng)歷著從松散形的管理向規(guī)范化管理的轉(zhuǎn)變，這就要求物流管理企業(yè)：一方面要更新服務觀念，寓管理于服務之中，在管理中服務，在服務中管理；不斷吸納優(yōu)秀人才、建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習、進修和深造制度，提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人才、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法、各項業(yè)務的操作程序、培訓教材等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務質(zhì)量，市場迫使物流公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時，注重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務�！　　　�
二、運用專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理手段，開拓進取，提高參與市場的競爭力
　 中國物流管理企業(yè)面臨的競爭將不僅僅是國內(nèi)的競爭，還有國際性的競爭。在競爭中形成國有企業(yè)、私營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)多元競爭的局面。如果沒有意識上、思想上的制高點，也就難以占領市場競爭上的制高點。因此，國內(nèi)物流管理走規(guī)范化、專業(yè)化、科學化的道路，是時代的呼喚。
　 1、專業(yè)化管理是提高管理服務水平的先決條件。專業(yè)化體現(xiàn)在專業(yè)技能和專業(yè)分包兩方面。因此，要求物流管理企業(yè)首先要折好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能。員工是企業(yè)最有價值的資源，也是唯一能提供競爭優(yōu)勢的潛在力量。員工管理是服務行業(yè)的核心工作，提高管理服務水平，根本途徑只能是進行員工管理。通過抓好管理人才的培養(yǎng)，解決“顧客對服務質(zhì)量的需求與企業(yè)管理水平之間的矛盾，這是解決企業(yè)長久發(fā)展的問題。其次，要做好分包工作的評估和考核。不同類型物流管理企業(yè)，將倉儲、運輸、維護等項目以合同的形式發(fā)包給專業(yè)公司、承包商去做。這樣，物流管理公司就成為物流管理的組織者，按合同進行管理協(xié)調(diào)、考核評價。
　 2、規(guī)范化管理是增強服務質(zhì)量觀念的前提。沒有規(guī)矩，不成方圓。在市場經(jīng)濟日益成熟的今天，物流管理企業(yè)應當有意識地引進國外已經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務思想、方法，以科學的手段規(guī)范管理。按照ISO9001標準，建立一套完整、規(guī)范的管理體系、工作標準和服務程序，明確規(guī)定每一個崗位的工作職能、每一類工作的操作步驟、各種問題的處理方法，由“人治”變?yōu)椤胺ㄖ巍�，讓每一個員工工作都有章可循，才能確保工作質(zhì)量，全面提高企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。通過調(diào)查分析顧客的真正需要，科學地分解、組合管理服務過程，最大限度地提高工作效率，從而使管理工作步入標準化、規(guī)范化的軌道。
　 3、科學化管理是創(chuàng)造企業(yè)高效率的保證�？茖W技術是第一生產(chǎn)力，這已經(jīng)是被現(xiàn)實證明的真理。通訊技術、計算機網(wǎng)絡運作技術、多媒體應用技術、現(xiàn)代控制技術的發(fā)展普及和運作，為實施系統(tǒng)管理和配送提供了可能。因此，高新技術手段為有實力的物流公司提供了新的競爭資本。研究和應用新的物流管理技術，全面提升管理服務平臺，節(jié)約服務成本，將會為物流管理企業(yè)提供新的競爭手段，誰領先掌握了這種手段，誰就能有效地占領市場。國內(nèi)市場化競爭的日趨激烈，國際市場的逐步形成，給物流企業(yè)提出了全新的課題：誰先掌握科技，誰就能夠把握市場的脈搏。物流管理企業(yè)一要建立物流管理信息系統(tǒng)，落實電腦化管理。利用物流管理信息系統(tǒng) ，在記錄、查詢有關物流管理資料的基礎上，參與物流管理決策，及時、準確地反映企業(yè)經(jīng)營管理中的狀況，發(fā)揮輔助決策的作用，提高自動化程度，減少重復的工作，節(jié)省人力，也大大提高工作效率。二要采用網(wǎng)絡科技，實現(xiàn)智能化管理。應適應社會發(fā)展的需要，要突破傳統(tǒng)的觀念，引入網(wǎng)絡科技手段，才能發(fā)揮智能管理應有效果，最大限度地滿足顧客的需求。
三、實施集團化、規(guī)�；�經(jīng)營，贏得市場份額
　 規(guī)�；�經(jīng)營給顧客提供信心。隨著科技的發(fā)展，物流配備的設備將越來越先進、復雜，物流公司為此建設一支龐大的技術隊伍是不合實際的，那種分散型的人員多、成本大、“五臟俱全”的管理和經(jīng)營方式，必然被規(guī)�；�和多種經(jīng)營形式為特征的大規(guī)模的物流公司所取代。規(guī)模效應的物流才能吸引專業(yè)人才、充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用，最終實現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本的目標。物流管理企業(yè)*良好的管理和服務進入和占領市場，健全科學的組織機構(gòu)，各職能部門各司其職，既分工又合作，用其規(guī)模化與集約化相融合的經(jīng)營優(yōu)勢，跨地區(qū)跨行業(yè)承接項目，大大降低成本，獲得利潤并贏得市場，甚至壟斷市場。小型企業(yè)依賴專營公司，大型企業(yè)實現(xiàn)集團化經(jīng)營。因此，只有充分發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢，才能憑借規(guī)模的得群體效應、集團化的雄厚實力和輻射力，實現(xiàn)資源的共享和低成本的市場擴張。總而言之，物流管理企業(yè)，要想求生存，求求發(fā)展，就必須為參與市場競爭做好充分的準備，才能在競爭中，贏得市場、占領市場。

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